Rispettare segnali diversi
Un oggetto posseduto, un desiderio e una raccomandazione hanno significati diversi.
RELATIONSHIP INTELLIGENCE
Capire ciò che conta.
Rispondere con pertinenza.
Offrire ai team una visione consapevole di preferenze, interessi e interazioni autorizzate, collegata al servizio che possono offrire.
Favorire una risposta utile
Dare contesto a una conversazione di servizio, un invito o una raccomandazione.
Imparare dallo scambio
Considerare la risposta insieme all’azione che l’ha generata, approfondendo la relazione nel tempo.
Nella pratica
L’interesse invita a comprendere.
Un elemento nella lista dei desideri può favorire una conversazione pertinente. Non dimostra proprietà né autorizza ogni canale di contatto. L’obiettivo è aiutare un team autorizzato a rispondere in modo appropriato.
Contesto di implementazione
Collector e MCI implementano il modello relazionale. Capacità predittive più ampie richiedono dati, valutazione e integrazione specifici per l’applicazione.